Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del servicio de casillero internacional que nextGEN Cargo (en adelante, «nextGEN») pone a disposición de sus clientes para importar mercadería desde Estados Unidos y China hacia el Perú.

Al registrarte, activar tu casilla o consignar paquetes a nuestras direcciones, declaras haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estas condiciones. Si no estás de acuerdo con ellas, abstente de utilizar el servicio.

El servicio está destinado exclusivamente a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar.

nextGEN te asigna direcciones personales de casillero en sus almacenes de Miami (Estados Unidos) y China, para que las uses como dirección de entrega en tus compras online internacionales.

Nos encargamos de recibir tu mercadería y transportarla por vía aérea hasta el Perú, gestionando los trámites del régimen de importación courier, el servicio de verificación es adicional e independiente.

El servicio comienza cuando tu paquete ingresa físicamente a uno de nuestros almacenes. Todo lo que ocurra antes de ese ingreso (la compra, el despacho de la tienda o el courier local en el país de origen) es responsabilidad del vendedor y del transportista que hayas elegido.

Para activar tu casilla debes completar el formulario de registro con información verdadera y vigente: nombres y apellidos completos, documento de identidad (DNI, carnet de extranjería o pasaporte), correo electrónico, teléfono y dirección de entrega en el Perú.

La activación de la casilla tiene un costo de US$ 25, informado antes de su pago. Los miembros de la comunidad están exonerados de este costo.

Para el despacho de tus importaciones, la normativa aduanera peruana puede exigir:

• Factura o comprobante de compra con la descripción detallada de los productos, su valor unitario y total.
• Documento de identidad vigente, para personas naturales dentro de los límites anuales de importación.
• RUC activo y habido cuando superes los límites establecidos por SUNAT para personas naturales.

La falta de documentación puede retrasar o impedir el desaduanaje; en esos casos, los plazos adicionales corren por cuenta del cliente.

Consigna siempre tu nombre precedido del prefijo IMP y, en el caso de China, el código adicional indicado en la sección Almacenes, junto con la dirección exacta de tu casilla.

• Los paquetes consignados con datos incompletos o incorrectos pueden no ser identificados, demorarse o quedar retenidos hasta su regularización.
• Solo puedes recibir mercadería si tu casilla se encuentra activa.
• Cuando la normativa aduanera lo requiera, nextGEN queda autorizado a realizar el reconocimiento previo de la carga consignada a tu nombre durante el proceso de desaduanaje en el Perú.

Por seguridad y cumplimiento normativo, todos los paquetes pueden ser inspeccionados al momento de su recepción en nuestros almacenes a solicitud de aduana.

Si un envío llega sin la información necesaria, correcta o completa que exige la aduana, no será despachado hasta que regularices la situación, y podrá permanecer en el almacén de origen durante los plazos de almacenamiento indicados en estos términos, fuera de ellos podría incurrir en costos adicionales.  

Está prohibido enviar o recibir a través de nextGEN:

• Dinero en efectivo, cheques al portador, giros o títulos valores.
• Tarjetas de regalo (gift cards) e instrumentos prepagados.
• Joyas u objetos de valor que no hayan sido declarados.
• Cualquier mercancía prohibida o restringida por la IATA o por la Aduana del Perú.

Mercadería sensible/peligrosa

• Perfumes y productos líquidos: las variaciones de presión propias del transporte aéreo pueden ocasionar filtraciones o deformaciones en los envases. Es un riesgo inherente a la naturaleza del producto y al medio de transporte, no imputable a nextGEN.
• Teléfonos móviles y equipos con batería de litio: están sujetos a regulaciones especiales de seguridad aérea. Deben viajar apagados, correctamente declarados, bien empacados y homologados para su uso en el Perú.

Todo envío debe llegar a nuestros almacenes correctamente embalado. Para mercadería frágil o líquidos es obligatorio:

• Caja gruesa y resistente, señalizada con rótulos visibles de «FRÁGIL».
• Contenido inmovilizado con bolsas de aire, espuma, tecnopor o material de protección equivalente.
• Ningún producto suelto dentro del empaque: si al mover la caja el contenido se desplaza, el empaque es deficiente.

Si el embalaje no cumple estos requisitos, los daños, roturas, derrames o pérdidas durante el transporte son responsabilidad exclusiva del remitente.

El plazo referencial de procesamiento y entrega es de 5 a 15 días hábiles para envíos desde Miami (USA) y de 7 a 20 días hábiles para envíos desde China, contados desde que tu paquete ingresa al almacén de origen y confirmamos tus números de tracking en base al correo de embarque y los documentos adjuntos necesarios.

Un correo mal redactado puede significar un retraso considerable en la llegada de tus productos a Perú, y los plazos adicionales generados por esa causa corren por cuenta del cliente.

Este plazo es referencial y puede variar por: disponibilidad de vuelos, procesos de consolidación de carga, controles y canales de inspección de SUNAT, reprogramaciones de las aerolíneas, feriados y días no laborables.

Las importaciones bajo el régimen courier se rigen por la normativa de SUNAT:

• Valor FOB de hasta US$ 200 por envío: no paga tributos de importación.
• Valor FOB superior a US$ 200: paga tributos aproximados al 24% del valor FOB declarado. Puedes estimarlos con nuestra calculadora.
• Valor FOB superior a US$ 2,000: requiere la intervención de un agente de aduana, con los costos adicionales a cargo del cliente.

La valoración final de la mercadería la determina SUNAT. Los tributos deben pagarse antes del retiro o la entrega de la mercadería. nextGEN no responde por envíos que queden a disposición de la aduana por falta de información o de pago del cliente.

El servicio se cobra según el peso real recibido y la tarifa vigente de cada ruta (Miami o China), publicada en la sección Tarifas. Las tarifas son variables y pueden ajustarse según las condiciones internacionales; cualquier cambio se comunica con anticipación.

Almacenamiento en el almacén de origen:

• Te recomendamos gestionar el embarque de tu paquete a la brevedad una vez recepcionado en el almacén, enviando los datos de forma correcta, oportuna y COMPLETA.  
• Las permanencias prolongadas pueden generar cargos por almacenamiento, que te serán comunicados para su regularización.
• Si el paquete permanece por un plazo extenso sin que gestiones su embarque, podrá recibir tratamiento definitivo (donación o descarte) previo aviso.

El pago total del servicio, incluido el delivery (Lima) es condición previa e indispensable para la entrega de tu mercadería.

nextGEN actúa como intermediario : las aerolíneas, los operadores aeroportuarios, los agentes de carga y las autoridades aduaneras son terceros independientes. En consecuencia, no asumimos responsabilidad por:

• Paquetes cuyo tracking no registre ingreso físico a nuestros almacenes; en ese caso, el reclamo corresponde a la tienda o al transportista de origen.
• Daños, mermas o demoras derivados de la manipulación de terceros, de inspecciones de seguridad o de las condiciones propias del transporte aéreo.
• Embalaje deficiente, mercancía prohibida o declaraciones incorrectas.
• Casos fortuitos o de fuerza mayor: desastres naturales, conflictos, pandemias, huelgas, accidentes o ciberataques.
• Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos.

Eres responsable del contenido que envías y respondes civil, penal y administrativamente ante cualquier infracción de la ley vigente.

Para iniciar un reclamo, escríbenos indicando:

• Número(s) de tracking del envío.
• Comprobante de entrega en tu casilla (proof of delivery).
• Factura o comprobante de compra con el valor declarado.

Analizaremos tu caso y te responderemos por el mismo canal en un plazo razonable. Las compensaciones, cuando correspondan, se calculan sobre el valor FOB declarado y acreditado, y no incluyen daños indirectos.

Estos términos pueden actualizarse para reflejar cambios normativos u operativos. La versión vigente es la publicada en esta página; cuando los cambios sean relevantes, se comunicarán a través de ésta web.