Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del servicio de casillero internacional que nextGEN Cargo (en adelante, «nextGEN») pone a disposición de sus clientes para importar mercadería desde Estados Unidos y China hacia su país de destino.

Al registrarse, activar su casilla o consignar paquetes a nuestras direcciones, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estas condiciones. Si no está de acuerdo con ellas, deberá abstenerse de utilizar el servicio.

El servicio está destinado exclusivamente a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar.

nextGEN asigna al cliente direcciones personales de casillero en sus almacenes de Miami (Estados Unidos) y China, para utilizarlas como dirección de entrega en sus compras online internacionales.

nextGEN se encarga de recibir la mercadería y transportarla por vía aérea hasta su país de destino, gestionando los trámites del régimen de importación courier. El servicio de verificación es adicional e independiente.

El servicio comienza cuando el paquete ingresa físicamente a uno de nuestros almacenes. Todo lo que ocurra antes de ese ingreso (la compra, el despacho de la tienda o el courier local en el país de origen) es responsabilidad del vendedor y del transportista elegido por el cliente.

Para activar la casilla se debe completar el formulario de registro con información verdadera y vigente: nombres y apellidos completos, documento de identidad (DNI, carnet de extranjería o pasaporte), correo electrónico, teléfono y dirección de entrega en su país de destino.

La activación de la casilla tiene un costo de US$ 25, informado antes de su pago. Los miembros de la comunidad están exonerados de este costo.

Para el despacho de las importaciones, la normativa aduanera del país de destino puede exigir:

• Factura o comprobante de compra con la descripción detallada de los productos, su valor unitario y total.
• Documento de identidad vigente, para personas naturales dentro de los límites anuales de importación.
• RUC activo y habido cuando se superen los límites establecidos por SUNAT para personas naturales.

La falta de documentación puede retrasar o impedir el desaduanaje; en esos casos, los plazos adicionales corren por cuenta del cliente.

El cliente debe consignar siempre su nombre precedido del prefijo IMP y, en el caso de China, el código adicional indicado en la sección Almacenes, junto con la dirección exacta de su casilla.

• Los paquetes consignados con datos incompletos o incorrectos pueden no ser identificados, demorarse o quedar retenidos hasta su regularización.
• Solo se recibe mercadería si la casilla se encuentra activa.
• Cuando la normativa aduanera lo requiera, nextGEN queda autorizado a realizar el reconocimiento previo de la carga consignada a su nombre durante el proceso de desaduanaje en el país de destino.

Por seguridad y cumplimiento normativo, todos los paquetes pueden ser inspeccionados al momento de su recepción en nuestros almacenes a solicitud de aduana.

Si un envío llega sin la información necesaria, correcta o completa que exige la aduana, no será despachado hasta que se regularice la situación, y podrá permanecer en el almacén de origen durante los plazos de almacenamiento indicados en estos términos, fuera de ellos podría incurrir en costos adicionales.  

Está prohibido enviar o recibir a través de nextGEN:

• Dinero en efectivo, cheques al portador, giros o títulos valores.
• Tarjetas de regalo (gift cards) e instrumentos prepagados.
• Joyas u objetos de valor que no hayan sido declarados.
• Cualquier mercancía prohibida o restringida por la IATA o por la aduana del país de destino.

Mercadería sensible/peligrosa

• Perfumes y productos líquidos: las variaciones de presión propias del transporte aéreo pueden ocasionar filtraciones o deformaciones en los envases. Es un riesgo inherente a la naturaleza del producto y al medio de transporte, no imputable a nextGEN.
• Teléfonos móviles y equipos con batería de litio: están sujetos a regulaciones especiales de seguridad aérea. Deben viajar apagados, correctamente declarados, bien empacados y homologados para su uso en el país de destino.

Todo envío debe llegar a nuestros almacenes correctamente embalado. Para mercadería frágil o líquidos es obligatorio:

• Caja gruesa y resistente, señalizada con rótulos visibles de «FRÁGIL».
• Contenido inmovilizado con bolsas de aire, espuma, tecnopor o material de protección equivalente.
• Ningún producto suelto dentro del empaque: si al mover la caja el contenido se desplaza, el empaque es deficiente.

Si el embalaje no cumple estos requisitos, los daños, roturas, derrames o pérdidas durante el transporte son responsabilidad exclusiva del remitente.

El plazo referencial de procesamiento y entrega es de 5 a 15 días hábiles para envíos desde Miami (USA) y de 7 a 20 días hábiles para envíos desde China, contados desde que el paquete ingresa al almacén de origen y se confirman los números de tracking en base al correo de embarque y los documentos adjuntos necesarios.

Un correo mal redactado puede significar un retraso considerable en la llegada de sus productos a su país de destino, y los plazos adicionales generados por esa causa corren por cuenta del cliente.

Este plazo es referencial y puede variar por: disponibilidad de vuelos, procesos de consolidación de carga, controles y canales de inspección de SUNAT, reprogramaciones de las aerolíneas, feriados y días no laborables.

Las importaciones bajo el régimen courier se rigen por la normativa de SUNAT:

• Valor FOB de hasta US$ 200 por envío: no paga tributos de importación.
• Valor FOB superior a US$ 200: paga tributos aproximados al 24% del valor FOB declarado. Pueden estimarse con la calculadora de nextGEN.
• Valor FOB superior a US$ 2,000: requiere la intervención de un agente de aduana, con los costos adicionales a cargo del cliente.

La valoración final de la mercadería la determina SUNAT. Los tributos deben pagarse antes del retiro o la entrega de la mercadería. nextGEN no responde por envíos que queden a disposición de la aduana por falta de información o de pago del cliente.

El servicio se cobra según el peso real recibido y la tarifa vigente de cada ruta (Miami o China), publicada en la sección Tarifas.

Las tarifas son variables y pueden cambiar sin previo aviso. A partir del 1 de mayo de 2026 rigen ajustes en las tarifas de recepción y flete, en especial en las rutas de mayor volumen como China hacia Latinoamérica. Debido a la coyuntura internacional (desastres naturales, conflictos bélicos, alza de combustibles y aranceles), los costos de envío pueden variar intempestivamente. El cliente acepta esta variabilidad al usar el servicio y se compromete a considerarla al planificar sus compras; la tarifa aplicable es la vigente al momento de la liquidación y no se garantiza una tarifa plana.

Al utilizar el servicio y enviar un paquete a cualquiera de los almacenes, el cliente acepta estos Términos y se compromete al pago íntegro del servicio (flete, nacionalización y tributos que correspondan). Sin el pago total, la mercadería no será embarcada ni entregada. nextGEN ejerce el derecho de retención sobre la carga que se encuentre en su poder hasta la cancelación total de lo adeudado, más los cargos por almacenamiento generados, conforme a la normativa vigente.

Antes de cada embarque, nextGEN presenta la liquidación detallada del servicio (flete por peso, nacionalización, tributos estimados y, de corresponder, almacenamiento), sin cargos ocultos. Si el cliente no acepta la tarifa vigente informada en la liquidación, puede desistir del embarque antes de su ejecución, asumiendo únicamente los costos ya generados (recepción y almacenamiento).

Almacenamiento en el almacén de origen:

• Se recomienda gestionar el embarque del paquete a la brevedad una vez recepcionado en el almacén.
• Las permanencias prolongadas pueden generar cargos por almacenamiento, que serán comunicados al cliente para su regularización.
• Si el paquete permanece más de 30 días calendario en cualquiera de nuestros almacenes sin que se gestione su embarque ni se regularice el pago, previo aviso por correo electrónico —con el detalle de la deuda y un plazo final para regularizar—, podrá recibir tratamiento definitivo, incluyendo su retención o disposición por nextGEN Cargo conforme a la normativa vigente, únicamente para cubrir los costos documentados del servicio y almacenamiento acumulados.

El cliente autoriza expresamente a nextGEN a reportar a las centrales de riesgo de su país de destino toda deuda vencida y no pagada por el servicio, previo aviso por correo electrónico. El reporte se mantendrá vigente hasta la cancelación total de lo adeudado y será levantado una vez regularizado el pago.

El pago total del servicio, incluido el delivery (Lima) es condición previa e indispensable para la entrega de la mercadería.

nextGEN actúa como intermediario: las aerolíneas, los operadores aeroportuarios, los agentes de carga y las autoridades aduaneras son terceros independientes. En consecuencia, no asume responsabilidad por:

• Paquetes cuyo tracking no registre ingreso físico a nuestros almacenes; en ese caso, el reclamo corresponde a la tienda o al transportista de origen.
• Daños, mermas o demoras derivados de la manipulación de terceros, de inspecciones de seguridad o de las condiciones propias del transporte aéreo.
• Embalaje deficiente, mercancía prohibida o declaraciones incorrectas.
• Casos fortuitos o de fuerza mayor: desastres naturales, conflictos, pandemias, huelgas, accidentes o ciberataques.
• Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos.

El cliente es responsable del contenido que envía y responde civil, penal y administrativamente ante cualquier infracción de la ley vigente.

Para iniciar un reclamo, el cliente deberá escribir a los canales indicados, señalando:

• Número(s) de tracking del envío.
• Comprobante de entrega en su casilla (proof of delivery).
• Factura o comprobante de compra con el valor declarado.

nextGEN analizará el caso, asignará un número de seguimiento y responderá por el mismo canal en un plazo razonable. Las compensaciones, cuando correspondan, se calculan sobre el valor FOB declarado y acreditado, y no incluyen daños indirectos.

Estos términos pueden actualizarse para reflejar cambios normativos u operativos. La versión vigente es la publicada en esta página; cuando los cambios sean relevantes, se comunicarán a través de esta web. El uso continuado del servicio luego de publicados los cambios implica su aceptación.